Conditions générales

Dans les présentes conditions générales, le terme « LOCATAIRE » désigne Melbic Car Rentals, Tours & Transfers CC. Le terme « LOCATAIRE » désigne la personne ayant effectué la réservation en tant que titulaire principal.

Réservation

  1. L’accord entrera en vigueur à la date de signature des Conditions Générales et des Conditions de Réservation du Voyage, du versement et de la confirmation de l’acompte par le LOCATAIRE.
  2. Le présent accord sera régi à tous égards par les lois de la République de Namibie.
  3. Le LOCATAIRE consent à la compétence du Tribunal d’instance de la République de Namibie pour toutes les procédures judiciaires.
  4. Toute personne effectuant une réservation auprès du BAILLEUR garantit avoir le pouvoir de conclure le présent contrat au nom de la ou des personnes concernées par cette réservation. La personne effectuant la réservation est responsable du paiement intégral du montant dû au BAILLEUR.
  5. L’hébergement sera fourni conformément à l’itinéraire. Il est sous réserve de disponibilité à la date du versement de l’acompte. Le bailleur se réserve le droit de proposer un hébergement alternatif de catégorie équivalente ou supérieure.
  6. Le BAILLEUR se réserve le droit d’augmenter le prix contractuel de toute excursion avant le départ en raison de facteurs indépendants de sa volonté, tels que, sans toutefois s’y limiter, l’augmentation des prix du carburant, de la taxe sur la valeur ajoutée, une nouvelle législation gouvernementale ou les fluctuations du taux de change.

Paiements

  1. La réservation sera confirmée une fois que le LOCATAIRE aura versé l’acompte de 50 % ou le montant convenu sur le compte du BAILLEUR, soit par un lien partagé, soit par virement bancaire.
  2. Le LOCATAIRE est responsable de tous les frais bancaires et des éventuelles différences de taux de change qui pourraient s’appliquer lors des paiements effectués au BAILLEUR.
  3. Les réservations effectuées moins de deux (2) mois avant la date d’arrivée nécessitent un paiement intégral au moment de la réservation. Ces paiements ne sont pas remboursables.

Annulations

  1. Toute annulation de réservation par un LOCATAIRE doit être faite par écrit et ne sera valable que si elle est effectuée par écrit.
    L’annulation prend effet dès réception de la confirmation écrite du BAILLEUR. La date de réception de la confirmation du LOCATAIRE par le BAILLEUR déterminera les frais d’annulation.
    1. 1.1. Si le LOCATAIRE annule une réservation confirmée, les frais d’annulation suivants seront appliqués à la valeur totale de la réservation confirmée :
    2. 1.2. 61 jours ou plus avant l’arrivée : 25 %
    3. 1.3. 46 à 60 jours avant l’arrivée : 50 %
    4. 1.4. 16 à 45 jours avant l’arrivée : 75 %
    5. 1.5. De 0 à 15 jours avant l’arrivée : 100 %
  2. Les frais d’annulation mentionnés ci-dessus ne s’appliquent pas aux éventuels frais d’annulation des gîtes et autres établissements d’hébergement exigeant un acompte plus important ou un paiement intégral avant l’arrivée du locataire. Ces frais, le cas échéant, seront déterminés et appliqués conformément aux conditions générales de l’établissement concerné.
  3. Aucun remboursement ne sera effectué en cas d’absence non justifiée ou pour les services non utilisés.

Changements et modifications

  1. « Force majeure » signifie, en ce qui concerne le BAILLEUR, toute circonstance échappant au contrôle raisonnable du BAILLEUR (y compris, mais sans s’y limiter, les catastrophes naturelles (tremblements de terre, inondations, tornades, ouragans, etc.), les explosions, les incendies, la guerre ou la menace de guerre, les grèves, le sabotage, les troubles civils, la mise en quarantaine, l’intervention gouvernementale, les conditions météorologiques ou tout autre événement imprévu).
  2. Le BAILLEUR ne sera pas considéré comme ayant manqué à ses obligations ni tenu responsable envers le PRENEUR, en raison d’un retard ou d’une inexécution de l’une quelconque de ses obligations en vertu des présentes, dans la mesure où ce retard ou cette inexécution est dû à un cas de force majeure.
  3. En cas de force majeure, le bailleur est en droit, à son entière discrétion, de modifier ou d’annuler tout itinéraire ou prestation relatif au voyage. Aucun remboursement ne sera accordé pour les circonstances indépendantes de sa volonté et nécessitant la mise en place de solutions alternatives afin de garantir la sécurité et/ou la poursuite du voyage et le plaisir des participants.
  4. Dans le cas improbable d’une panne de véhicule pendant une excursion, le BAILLEUR se réserve le droit de modifier l’itinéraire en conséquence afin de compenser tout temps perdu en raison de circonstances imprévues.
  5. Bien que le LOCATAIRE puisse modifier l’itinéraire prévu après le départ, il est entendu que tous les frais supplémentaires occasionnés par cette modification seront à sa charge et qu’aucun remboursement ne sera effectué pour les services non utilisés. Toute modification ou annulation d’itinéraire doit être effectuée directement auprès du BAILLEUR.

Assurance

  1. L’assurance voyage et annulation est obligatoire pour chaque locataire et relève de sa seule responsabilité. Avant le départ, le locataire est réputé avoir souscrit une assurance couvrant toute la durée du voyage, notamment les blessures corporelles, les frais médicaux, les frais de rapatriement et la perte de bagages. En cas de maladie, tous les frais d’hospitalisation, les frais médicaux, les honoraires du médecin et les frais de rapatriement sont à la charge du locataire.
  2. Le BAILLEUR ne pourra être tenu responsable d’aucun frais de ce type, ni d’aucun remboursement du voyage, de la location ou de toute autre somme découlant de telles circonstances.
  3. Le transport et l’entreposage de tous les bagages et effets personnels sont aux risques et périls du LOCATAIRE, et le BAILLEUR ne sera pas responsable de toute perte ou dommage y afférent.
  4. Il incombe au LOCATAIRE de s’assurer de la validité de ses passeports et visas pour toute la durée du séjour. Le BAILLEUR ne saurait être tenu responsable des visas ou autres documents de voyage nécessaires non obtenus par le LOCATAIRE.

Responsabilité

  1. Le BAILLEUR et ses représentants ne sauraient être tenus responsables de toute perte, dommage, retard, blessure ou décès survenant quelle qu’en soit la cause, y compris les erreurs ou omissions dans toute documentation, les problèmes de réservation ou les retards, qu’ils soient dus à une négligence ou non.
  2. Le BAILLEUR ne sera pas responsable des pertes, dommages, coûts et dépenses que le PRENEUR pourrait subir :
    1. 2.1. en raison de la réservation et de la réalisation d’une excursion avec le BAILLEUR.
    2. 2.2. en raison de l’utilisation de routes alternatives non recommandées par le BAILLEUR.
  3. 3. Le BAILLEUR agit en tant qu’organisateur de voyages et pour les établissements d’hébergement et les opérateurs d’activités locaux et internationaux et, par conséquent, n’accepte aucune responsabilité pour toute perte, dommage, blessure, accident, retard ou tout autre incident ou irrégularité de quelque nature que ce soit.
  4. Le BAILLEUR mettra tout en œuvre pour que les prestations et services soient exécutés comme prévu. Cependant, ces services étant assurés par des prestataires indépendants, le BAILLEUR ne saurait être tenu responsable des erreurs ou omissions de ces derniers.
    1. 4.1. Le BAILLEUR ne peut être tenu responsable d’aucun problème de qualité, de sécurité ou d’apparence rencontré dans un établissement d’hébergement.
    2. 4.2. Si le LOCATAIRE choisit un autre hébergement ou fournisseur, toutes ces dispositions sont à ses propres risques et frais, et le BAILLEUR ne sera pas responsable des coûts ou problèmes associés.

Santé

  1. Le LOCATAIRE doit accuser réception de l’itinéraire proposé et confirmer qu’il est en bonne santé physique et mentale et apte à entreprendre le voyage.
  2. Tout LOCATAIRE souffrant d’une affection ou d’une maladie préexistante doit en déclarer la véritable nature au BAILLEUR avant le début du voyage.
  3. Le LOCATAIRE s’engage à effectuer le voyage, l’excursion ou l’activité à ses propres risques.

Réclamations et plaintes

  1. Si le PRENEUR a une réclamation à formuler, le BAILLEUR doit en être immédiatement informé et avoir la possibilité d’enquêter et de régler le problème.

Responsabilité et droits du bailleur

  1. Les informations contenues dans les brochures et les itinéraires imprimés sont données de bonne foi et sont basées sur les dernières informations dont dispose le BAILLEUR.
  2. Les itinéraires imprimés ne servent que de guide.

Responsabilité du locataire en matière de politiques d’hébergement

  1. Les locataires sont tenus de toujours respecter les politiques d’hébergement de chaque établissement.

Politique de modification des voyages

  1. Si le LOCATAIRE demande des modifications après avoir signé l’annonce du logement, ces modifications seront soumises à :
    – des frais administratifs de 500,00 N$ par personne et par établissement d’hébergement,
    – tous les frais d’annulation ou autres frais applicables auprès des fournisseurs, et
    – disponibilité selon les conditions du fournisseur.